Ben je niet tevreden? Praat erover!

Als je niet tevreden bent met onze hulp- en dienstverlening of de leefomstandigheden, of als je vindt dat we jouw rechten niet respecteren, praat je best eerst met één van onze medewerkers:

• een medewerker met wie je contact hebt (vb. begeleider of thuisbegeleider), of
• een leidinggevende (vb. hoofdbegeleider, teamcoördinator), of
• de verantwoordelijke van de voorziening.

Kan dat niet of vind je dat niet (meer) mogelijk, dan kan je gebruik maken van onderstaande klachtenformulier.

Jouw klacht wordt verder onderzocht door iemand die niets te maken heeft met het probleem. Deze persoon zal jou regelmatig op de hoogte houden. We hopen dat je zo opnieuw vertrouwen kan krijgen in onze werking. Zo kunnen wij ook leren uit onze fouten.

Een klacht indienen hoef je niet alleen te doen!

Je kan altijd iemand anders vragen om je hier bij te helpen. Deze persoon kies je zelf: een vriend, familie, een hulpverlener die niets te maken heeft met je klacht,… Dit is jouw steunpersoon. Hij kan jou helpen met het invullen van het klachtenformulier en je in al je contacten over jouw klacht bijstaan.

Hoe dien je een klacht in?

Om een klacht in te dienen moet je twee dingen doen:

1. Vul het klachtenformulier helemaal in. Vergeet zeker je naam en adres niet en (indien van toepassing) die van jouw steunpersoon!